Wat is relatiemarketing?

Relatiemarketing:
= het proces waarin het bedrijf sterke, waardevolle relaties opbouwt, onderhoudt en verbetert met klanten en andere belanghebbende.

--> langetermijngericht

• CRM ( = Customer Relationship Management )

--> het is belangrijk om je klanten en hun gewoontes goed te kennen, want zo kan je een voordeel bekomen tegenover je concurrentie

• Wanneer kan relatiemarketing gebruikt worden?

--> het is belangrijk om te weten wanneer je relatiemarketing kan gebruiken, want als je op een verkeerde manier doet, kan je klanten voor altijd wegjagen